山东交运集团多措并举 促进客运服务提质增效

在刚刚过去的2024年“十一黄金周”旅客运输期间，山东交运集团权属各客运场站共发送班次1.3万个，加班班次1345班，安全发送旅客25.92万人次，圆满完成节日运输任务。在新时期旅客出行多元化选择的背景下，为加强重点时段的客运服务质效，山东交运集团不断调整管理机制，精心优化运输流程，严格把控安全环节，全力提升服务品质，多措并举为客运版块实现转型升级筑牢坚实基础。

为科学优化运输流程，济南长途汽车总站充分利用现代科技手段，相继开发了旅客进站购票分时统计系统和稽查补票统计信息管理程序，实现了数据共享和科学研判。线上管理系统的应用不仅能够帮助调度人员及时掌握售票情况合理安排加班车辆，还为稽查工作的高效开展提供了有力的技术BBIN支持和信息保障。

为吸引客流，持续创新服务举措，各场站加大节日氛围营造，在服务台、售票处、候车厅、检票口等地悬挂国旗、设置国庆展台等文化宣传饰品，推出“党员先锋在行动 暖心服务助出行”“爱心一公里”“我与祖国同岁”等主题服务活动，不仅为广大旅客提供了良好的出行感受，更将爱国主义教育融入客运服务之中，充分发挥窗口单位文明传播作用，有效提升了交运集团的服务品质和社会形象。

为确保节日运输安全顺畅，集团各客、货运输单位高度重视，逐一排查各个运输环节，严格落实安全生产责任，对车辆、人员、现场和线路运行等进行全方位、多角度把控，通过组织开展“四不两直”安全检查、专项培训、突发事件预案学习和演练等，增强员工的安全防范意识和应急处置能力。

面对客运市场的激烈竞争形势，第四季度，交运集团将继续深化三项制度改革引领作用，加大客运资源优化整合力度，以旅客需求为支点，深入挖掘场站服务潜力，推动数字赋能客运转型升级，为旅客推出BBIN质优价廉、安全高效的出行服务。